Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Warmfeetly setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Premium-Thermosocken ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@warmfeetly.com
• Telefon: +41 43 446 76 38
• Adresse: Sonneggstrasse 75, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Austausch von Sockenelementen
• Reparatur von Laufmaschen
• Verstärkung von Belastungszonen
• Erneuerung von Bündchen
• Ausbesserung von Nähten

3.2 Bearbeitungszeiten

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Warmfeetly gekauften Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 3 Jahre verlängerter Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Zusatzleistungen

5.1 Produktanpassung

• Individuelle Größenanpassungen
• Verstärkung spezieller Zonen
• Spezielle Polsterungen
• Maßgeschneiderte Lösungen

5.2 Beratungsservice

• Produktberatung
• Größenberatung
• Pflegeanleitungen
• Expertenempfehlungen

6. Servicegebühren

6.1 Begutachtungskosten

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailanalyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 15-35
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 40-100
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsgarantie umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rücksendung
• Dokumentation aller Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Leistungen
• Nachkontrolle bei Bedarf

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer ersten Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Produktname und Artikelnummer
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Leistungen:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Warmfeetly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.